
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Orsay, 91, Essonne, Île-de-France
5 TELECONSEILLERS ES.COMMERCE H/F Postes basés à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI, prise de poste le 16/03/2026 Prêt pour l'aventure Comearth ? Votre mission : le client avant tout En tant que premier point de contact, vous êtes chargé(e) de gérer les interactions clients par téléphone et par mail. Vous apportez une réponse personnalisée à chaque situation, en respectant les process qualité du client. - Répondre aux clients qui rencontrent un souci de livraison, d'expédition ou de retour - Rechercher activement la meilleure solution pour débloquer leur situation (colis non reçu, suivi bloqué, colis retourné, etc.) - Émettre des appels sortants si nécessaire pour relancer les transporteurs ou finaliser un retour client - Apporter des réponses fiables, rapides et empathiques grâce à notre base de connaissances et nos outils internes - Gérer des réclamations complexes, en coordination avec les équipes logistique, transport et service client - Remonter les dysfonctionnements récurrents à votre superviseur pour amélioration continue Votre objectif : assurer un service fluide, rassurant et réactif, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu[...]






























